В офисах как турагентов, так и туроператоров царит неразбериха: новые договора с партнерами и туристами сами себя не напишут). Существенно меняется зона ответственности: если раньше исполнителем по договору с туристом было агентство, то теперь – оператор, а агентство – это «представитель» оператора, поверенный, так сказать.
Что это значит для туриста? Прежде всего, разделение финансовой ответственности. Если агентство корректно оформило договор с туристом, довело до него всю необходимую информацию, своевременно перечислило оплату за тур оператору, выдало документы на тур, то оно отвечает только в пределах своей комиссии. Раньше ведь как было? Забронировал, например, условный Саша тур в Египет (на самом деле не важно куда) у условного «Джойн Ап», а «Джойн Ап» возьми и прекрати деятельность, пускай и по объективным причинам. Тур у Саши, естественно не состоялся, и куда он, спрашивается, пойдет, с кого деньги будет требовать? Правильно, с агентства! И будет прав, ведь агентство – это исполнитель по договору и несет полную финансовую ответственность, если тур не состоится, обязано все вернуть. И не важно, что агентство от «Джойн АП» эти деньги никогда не получит… Подробнее